「なぜ選ばれているのか」を顧客から聞き直す。口コミ中心の集客に新しい接点を加え、新規集客数が前年比約1.5倍

01 — Background

企業概要・事業背景

特定の地域で約5教室を展開する、創業40年以上の学習塾です。長く地域に根ざして事業を続けてきたことで、地域内での知名度は高い塾でした。

一方で、一定の知名度と顧客基盤がありながら、新規生徒の獲得をさらに広げることに課題を抱えていました。Webマーケティングを活用して新たな集客を行いたい、というご相談から支援が始まりました。

02 — Issue

本質的な課題

当初のご相談は、Web集客を強めるために何ができるか、という内容でした。しかし、新しい広告施策を始める前に、まず既存の顧客がなぜこの塾を選んでいるのかを把握する必要があると判断しました。

長く地域で支持されている企業でも、企業側が考える強みと、顧客が実際に選んでいる理由には差がある可能性があります。そこで、既存の顧客が抱いている塾のイメージや入塾の理由を分析し、企業側の認識とのギャップを整理しました。

その結果、比較的通いやすい価格設定と、口コミ・紹介による評判が、入塾を決めるうえで大きな役割を果たしていることが分かりました。既存の集客は、地域で築いてきた信頼と口コミに支えられていたのです。一方で、口コミに頼った集客だけでは、新しい顧客層への認知や集客数の拡大には限界があると考えました。

03 — Analysis

分析・戦略設計

まず、顧客がこの塾を選んでいる理由を整理しました。分析で重視したのは次の点です。

• 既存の顧客が入塾を決めた理由
• 顧客が塾に抱いているイメージ
• 企業側が考える強みと、顧客が評価している価値の違い
• 口コミ・紹介が入塾に与えている影響
• 新しい顧客層との接点を増やす方法

この分析をもとに、口コミや紹介という従来の強みを活かしながら、Web上に新しい情報接点をつくる戦略を立てました。重視したのは、企業が伝えたい情報を一方的に発信するのではなく、実際の顧客がこの塾を選んでいる理由を、新しい顧客にも伝えることです。

04 — Action

具体的な実施施策

新しい顧客接点をつくる施策として、YouTubeを活用した情報発信に取り組みました。これまでの口コミや紹介では接点を持てなかった保護者や生徒に、Web上で塾の存在と特徴を知ってもらうことが目的です。

既存顧客の分析を踏まえ、塾の強みや選ばれている理由を新しい顧客にも伝えることを重視しました。従来の集客手法を置き換えるのではなく、口コミ・紹介を補う新しい顧客接点として位置づけています。

05 — Result

成果

新規集客数が前年比約1.5倍になりました。長年培ってきた地域での知名度や信頼を、顧客の視点から改めて整理し、Webを活用した新しい集客施策に取り組んだ結果です。

この成果のうち、YouTubeでの発信だけがどの程度寄与したかは特定していません。

06 — Value

この事例が示すこと

広告やSNSなどの施策ありきではなく、顧客がその企業を選ぶ理由を明らかにしたうえで、マーケティング戦略を設計できること。

地域密着型の企業が長年築いてきた強みを顧客の視点で整理し直し、新しい顧客の獲得につなげる支援ができること。

07 — For You

こんな企業様に

• 地域での認知はあるが、新規の集客が伸び悩んでいる企業
• 口コミ・紹介が集客の中心で、次の打ち手を探している企業
• 自社が選ばれている理由を、顧客の視点で整理したい企業
• これからWeb集客に取り組みたい企業